Forming relationships on the e-commerce market as a basis to build loyalty and create value for the customer. Empirical findings
 
More details
Hide details
1
University of Zielona Góra, Faculty of Economics and Management
 
 
Online publication date: 2015-06-03
 
 
Management 2015;19(1):57-72
 
KEYWORDS
ABSTRACT
The dynamic development of information technology, especially the Internet, which has taken place in recent years has brought many new opportunities to use the Internet in business operations. The Internet has created new opportunities for the development of enterprises. It was its dynamic boom that enabled e-commerce to gain in importance, and along with it made the changes in consumer behavior in terms of place, time and purchasing conditions. The aim of the paper is to present the key aspects in the development of relationships as a basis for building loyalty and creating value for the customer. Attainment of the objective will be aided by presentation of the results of survey regarding the identification of the measures taken to maintain lasting relationships that allow to build loyalty and create value for the customer. In addition, the study will identify the actions conducive to the growth of customer loyalty, which can be helpful in conducting e-business. In the research procedure we have used the analysis of the literature, statistical data and the results of the questionnaire study on the presented issues with customers from Lubuskie voivodship.
REFERENCES (27)
1.
Antonides G., van Raaij W. F. (2003), Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki, PWN, Warszawa.
 
2.
A wave of Digital change: Trends in Digital. E- innowation 2013, (2013), Deloitte Poland http://www2.deloitte.com/conte..., [2.02.2015 - date of access].
 
3.
Bhatnagar A. (2007), Do determinants of online shopping differ for personal shoppers and professional shoppers?, EuroMed Journal of Business, 2(1).
 
4.
Burgiel A. (2009), Zachowania konsumentów i gospodarstw domowych, [w:] K. Bilińska-Reformat (red.), Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Placet, Warszawa.
 
5.
Connolly R., Bannister F. (2008), Factors influencing Irish consumers’ trust in internet shopping, Management Research News 31(5).
 
6.
Dejnaka A. (2002), CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Helion, Gliwice.
 
7.
Gommans M., Krishnan K. S., Scheffold K. B. (2001), From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework, Journal of Economic and Social Research 3(1).
 
8.
Gregor B. (2002), Stawiszyński M., E-commerce, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz-Łódź.
 
9.
Griffin J. (2005), Customer Loyalty, How to earn It, How to Keep It, Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1997, [w:] E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
 
10.
Handel detaliczny artykułami spożywczymi w Polsce 2014. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2014-2019, PMR, July 2014, http://www.pmrpublications.com... (12.02.2015 - date of access).
 
11.
Ioannou M., Zolkiewski J., (2009), Can retail bank-client relationships be developed online?, EuroMed Journal of Business 4(3).
 
12.
Kotler P., Armstrong G., Saunders J.(2002), Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
 
13.
Kotra K., Pysz-Radziszewska A. (2001), Marketing w teorii i praktyce, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań.
 
14.
Kwon W.-S., Noh M. (2010), The influence of prior experience and age on mature consumers perceptions and intentions of internet apparel shopping, Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 14(3).
 
15.
LeBoeuf M. (2005), How to Win Customers and Keep Them for Life, G. P. Putman’s Sons, New York 1987, s. 13, [w:] E. Rudawska, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
 
16.
Mazurek-Łopacińska M. (2005), Badanie satysfakcji i lojalności klientów, [w:] Badania marketingowe. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa.
 
17.
Mazurek-Łopacińska K. (2003), Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa.
 
18.
Oliver R. L. (2008), Whence Consumer Loyalty?, Journal of Marketing, 1999, vol. 63, [w:] W. Urban, D. Siemieniako, Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
 
19.
Reber A. S., Reber E. S. (2005), Słownik psychologii, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa.
 
20.
Reichheld F.F., Schefter P. (2008), E-Loyalty, Harcard Business Review, lipiec/sierpień 2000, t. 78, z.4, [w:] W. Urban, D. Siemieniako, Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
 
21.
Rogoziński K. (2006), Wpisanie relacji w marketingowy kontekst, [w:] K. Rogoziński (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa.
 
22.
Rudawska E. (2005), Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
 
23.
Sprawozdanie o wykorzystaniu technologii informacyjno-telekomunikacyjnych w przedsiębiorstwach (2013), GUS, Warszawa, http://form.stat.gov.pl/formul..., (10.02.2015 - date of access).
 
24.
Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2012 (2012), GUS, Szczecin, październik, http://stat.gov.pl/cps/rde/xbc... (10.02.2015 - date of access).
 
25.
Społeczeństwo informacyjne w Polsce 2014 (2014), GUS, Warszawa, październik, http://stat.gov.pl/obszary-tem... (10.02.2015 - date of access).
 
26.
Stańczyk-Hugiet E. (2013), Dynamika strategiczna w ujęciu ewolucyjnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
 
27.
Wilmańska-Sosnowska S. (2010), Lojalność klienta jako wyzwanie współczesnego marketingu, [w:] B. Gregor (red.), Marketing – handelkonsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2004, [w:] S. Makarski, Wartość produktu jako podstawa konkurencyjności rynkowej firm, [w:] S. Makarski (red.) Zarządzanie marketingowo-logistyczne w tworzeniu wartości produktu, Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, Rzeszów.
 
 
CITATIONS (9):
1.
What's in the parcel locker? Exploring customer value in e-commerce last mile delivery
Yulia Vakulenko, Daniel Hellström, Klas Hjort
Journal of Business Research
 
2.
The mediating role of customer attitudes in the linkage between e-commerce and the digital economy
Goshu Desalegn, Anita Tangl, Anita Boros
National Accounting Review
 
3.
Coaching culture in the context of the emergence of creative class
Sławomir Kotylak, Mariola Michałowska, Wiesław Danielak
Management
 
4.
Safety of Online Shopping According to Customers
Manuela Ingaldi, Silvie Brožova
System Safety: Human - Technical Facility - Environment
 
5.
Consumer behaviour on the e-commerce market in the light of empirical research in Lubuskie voivodeship
Piotr Kułyk, Mariola Michałowska
Management
 
6.
GDP Effect on B2C E-commerce Turnover and Number of Express Shipments in Selected European Post-Communist Countries
Michaela Novotná, Dalibor Gottwald, Libor Švadlenka
Communications - Scientific letters of the University of Zilina
 
7.
Exploring the behavioral adoption of automated parcel locker systems under COVID-19
Sunghoon Jang, Doosun Hong, Chungwon Lee
Transport Policy
 
8.
Improving last-mile delivery for e-commerce: the case of Sweden
Muhammad Muzahidul Islam Patowary, Daphne Peulers, Tatjana Richter, Antonia Melovic, Daniel Nilsson, Klaus Solberg Söilen
International Journal of Logistics Research and Applications
 
9.
Service innovation in e-commerce last mile delivery: Mapping the e-customer journey
Yulia Vakulenko, Poja Shams, Daniel Hellström, Klas Hjort
Journal of Business Research
 
eISSN:2299-193X
ISSN:1429-9321 (1997-2019)
Journals System - logo
Scroll to top